Interview: Microsoft-partner HGH over het nieuwe Partner Network

November 2010;  interview HGH door Microsoft
 “Je moet als Microsoft-partner echt iets kunnen- klanten stellen hogere eisen. Wij voldoen aan wat de klant wil.”
Het nieuwe Microsoft Partner Network stelt strengere eisen aan partners, maar levert hen ook meer op: een hogere kwaliteit van dienstverlening betekent meer omzet. Hoe kijken partners aan tegen het nieuwe MPN? Wat verwachten zij van Microsoft en hoe zien zij de toekomst tegemoet? HGH is een van de eerste Microsoft-partners die volgens de eisen van het nieuwe MPN-model werkt. Bert de Wild, algemeen directeur, vertelt over zijn ervaringen en verwachtingen.  Lees meer.

Jullie gaan als een van de eerste Microsoft-partners werken volgens het nieuwe MPN-model. Wat houdt dit in jullie geval precies in?
“Microsoft wil de kwaliteit van de dienstverlening van partners verhogen. Daarom stelt Microsoft in het nieuwe MPN-model strengere eisen aan partners: wij moeten ons beter kwalificeren en gecertificeerd zijn, meer kennis in huis hebben en op een hoger niveau advies uitbrengen aan klanten. Bovendien moeten wij ons specialiseren: kiezen op welke branche wij ons willen richten. Wij wilden graag voldoen aan deze strengere eisen en zijn de uitdaging aangegaan. Wij kunnen ons hiermee positioneren als partner uit het hoogste segment en ons onderscheiden: wij juichen het nieuwe MPN echt toe!” 
 
Waarom zijn jullie een van de eersten? Waarom niet de ervaringen van anderen afwachten?
“Als partner houden wij ons continu bezig met onze certificering. Als we toch bezig zijn, waarom dan niet meteen de hoogste kwaliteit behalen? Dit maakt ons commercieel interessant en geeft ons een voorsprong op onze concurrenten.” Arie Willem van der Plas, directeur consultancy: “Medewerkers willen een professionele werkomgeving. Hier kunnen mensen echt iets bereiken en zich certificeren. Professionals werken ten slotte het liefst voor winnaars!” 
 
 Hoe hebben jullie je voorbereid op de overgang naar het nieuwe MPN?
“Tijdens de Worldwide Partner Conference twee jaar geleden kondigde Microsoft de strengere eisen al aan. Toen hebben wij een stappenplan gemaakt waarmee wij ons snel en goed konden certificeren. We hebben de tijd genomen om ons voor te bereiden, trainingen te volgen en examens af te leggen zodat wij nu aan alle eisen voldoen. Het grote voordeel: onze werknemers zijn beter gecertificeerd, bieden onze klanten creatievere oplossingen en reageren nog sneller op klantvragen. Wij komen onze beloftes na.” 

 Hoe is de voorbereiding vanuit Microsoft?
“Heel goed. Onze partner accountmanager Max Geers heeft ons geholpen bij het opstellen van het stappenplan. Daarnaast ondersteunt technical supportmanager Jeroen Kool ons vanuit Microsoft. Tijdens het proces hebben we veel overlegd, geëvalueerd en waar nodig bijgestuurd zodat wij nu voldoen aan alle eisen. Maar wij stoppen hier niet: ons doel is al onze werknemers te certificeren. Wij willen ons blijven ontwikkelen.”  
 
 Wat verwachten jullie van het nieuwe MPN?
“Dat de kwaliteit van onze dienstverlening omhoog gaat, daarmee de klanttevredenheid stijgt en wij hierdoor meer omzet kunnen behalen. Daarnaast verwachten wij ons meer te kunnen onderscheiden van onze concurrenten en hierdoor nieuwe business binnen te halen, waardoor ons bedrijf uiteindelijke groeit.”  
 
 Welke voordelen kan het nieuwe MPN partners bieden?
“Vanzelfsprekend verhoog je je klanttevredenheid als de kwaliteit van jouw diensten stijgt. Dit is een goede manier om je te onderscheiden van concurrenten. Microsoft wil in het nieuwe MPN dat partners klanttevredenheid gaan checken en dat zij zich gaan specialiseren in een branche. Als uit jouw klanttevredenheidscheck blijkt dat klanten te spreken zijn over jouw dienstverlening, kun je andere (potentiële) klanten laten zien dat jij de specialist bent in deze branche, degene waar zij moeten zijn. Dat is een groot voordeel.”  
 
 Wat verwachten jullie vanuit Microsoft?
“Dat zij de lijn die zij inzetten, daadkrachtig doorvoeren. Alle partners moeten zich dus gaan specialiseren. Daarnaast verwacht ik meer samen te werken met Microsoft om die branches waarin HGH werkzaam is, beter en meer te bewerken. Zelf willen wij de twee gecertificeerde verticale softwareoplossingen die wij hebben ontwikkeld in samenwerking met Microsoft via partners in het binnen- en buitenland gaan verkopen”.  
 
 Hebben jullie nog tips voor andere Microsoft-partners?
“Doen! Niet te veel praten en nadenken. Ik snap dat sommigen misschien aanhikken tegen de investeringen, maar dat hoort nu eenmaal bij het ondernemerschap: omzet verhogen zonder investeringen vooraf, komt eigenlijk nooit voor. Gewoon doen dus, het loont de moeite!”